先看播放器有没有开始播放
点击播放后观察按钮状态和时间是否前进。若时间没有变化，问题可能出在片段加载或浏览器播放条件；若时间正常前进但没有声音，先检查设备音量、静音和耳机或蓝牙输出。不要把图标变化单独当作音频已成功加载。
确认声音输出到哪台设备
手机连接蓝牙耳机、音箱或车载设备时，声音可能被输出到另一设备。查看系统当前媒体音量和输出设备，断开不需要的连接后再试听。铃声音量和媒体音量可能是不同设置。
区分一段音频和整个入口
如果只有本站某一片段无法播放，记录作品页地址、片段名称和时间；如果所有片段都无法播放，再换浏览器或网络核对。主站完整目录不能播放时，先查看主站是否要求登录或显示其他访问提示。
记录信息再反馈
保留设备型号、浏览器、失败网址和错误提示，说明是没有开始播放、进度前进无声，还是进入主站后不能播放。无需反复重新安装客户端来处理一个网页片段问题，也不要提交账号密码。